SymBox to profesjonalne narzędzie do zarządzania czasem pracy, zadaniami oraz projektami, oferowane przez firmę informatyczną Symbioza.IT. Stanowi ono podstawę realizacji zadań i zgłoszeń, które trafiają do naszych inżynierów wsparcia.
System SymBox oferuje także dostęp do rozbudowanego narzędzia RCP – SymTime. Umożliwia ono nie tylko rejestrację czasu pracy, lecz także planowania harmonogramów, składanie i rozpatrywanie wniosków urlopowych, generowanie raportów obecności itp.
System SymBox jako narzędzie do zgłaszania incydentów
SymBox świetnie sprawdza się jako wsparcie naszego działu Help Desk. Został zbudowany w ten sposób, by nasi Klienci mogli samodzielnie zgłaszać za pośrednictwem systemu wszelkie zadania serwisowe. Tym samym mogą oni zrezygnować z długiego oczekiwania w kolejce podczas połączenia telefonicznego i przyśpieszyć cały proces realizacji zgłoszenia.
Przeniesienie zgłoszeń serwisowych do SymBoxa pozwala użytkownikom także na:
- wgląd w realizowane zadania;
- sprawdzenie aktualnego statusu zadania;
- wymianę informacji z realizatorem zgłoszenia (Symbioza.IT);
- wgląd w historię zleceń.
