Dobre wsparcie informatyczne w postaci Help Desk IT to podstawa sprawnie funkcjonującego przedsiębiorstwa. Specjaliści ze wspomnianego działu przyjmują zgłoszenia sprzętowo-systemowe i niemal natychmiastowo reagują na pojawiające się awarie czy potrzeby (np. chęć zakupu sprzętu czy licencji).
Celem inżynierów wsparcia jest zapewnienie Klientom jak najszybszej pomocy poprzez skuteczną realizację zgłoszeń.
Znaczenie dobrego wsparcia IT
Dlaczego warto zdecydować się na wsparcie IT? Z uwagi na chęć zapewnienia ciągłości pracy przedsiębiorstwa, co w obecnych czasach związane jest ze sprawnym działaniem infrastruktury informatycznej firmy. Nie ulega wątpliwości, że każdy incydent z nią związany może negatywnie wpłynąć na działalność organizacji, np. poprzez wstrzymanie innych procesów, a tym samym opóźnienie realizacji zadań.
Aby jak najszybciej wyeliminować niechciane zdarzenia, warto zdecydować się na wsparcie IT.
Schemat działania Help Desk
Przykładowe zdarzenie
- W przypadku wystąpienia zdarzenia pracownik obsługiwanej firmy wykonuje telefon do działu Help Desk i zgłasza problem. W naszym przykładzie jest to brak możliwości połączenia z programem CRM.
- Pracownik działu Help Desk przyjmuje zgłoszenie, wstępnie diagnozuje zdarzenie i określa dalszy plan działania.
a) Jeśli podobny incydent miał już miejsce i problem został rozwiązany, automatycznie zleca zadanie do określonej komórki serwisowej.
b) W przypadku gdy takie zdarzenie nie miało miejsca, pracownik Help Desk inicjuje odpowiednie działania sprawdzające w komórkach odpowiedzialnych za prawidłowe funkcjonowanie systemu CRM. Specjaliści IT dogłębnie diagnozują problem i ustalają plan realizacji usługi serwisowej. - Po wykonaniu czynności sprawdzających inżynier wsparcia z działu Help Desk informuje pracownika zgłaszającego zdarzenie o przyczynie tego stanu oraz o kolejnych krokach realizacji zadania.
- Specjalista z działu Help Desk informuje pracownika obsługiwanej firmy o przeprowadzeniu usługi serwisowej. Po tym działaniu zatrudniony może wrócić do swojej pracy.
Z kolei metoda rozwiązania problemu trafia do bazy wiedzy, aby móc być użyta w podobnej sytuacji. Prowadzenie takiej dokumentacji pozwala zatem znacząco skrócić czas niezbędny na realizację zgłoszeń.
Usługi Help Desk oraz wsparcie IT dla firm w Poznaniu i Wielkopolsce
Symbioza.IT to firma informatyczna z Poznania, oferująca kompleksowe usługi IT dla przedsiębiorstw. Jedną z nich jest outsourcing IT, czyli powierzenie zadań informatycznych specjalistom z zewnętrznej organizacji. Co ważne, oprócz grupy doświadczonych administratorów sieci możemy pochwalić się także wyspecjalizowanym działem Help Desk.
Help Desk stanowi współczesną formą obsługi informatycznej dla firm, niezależnie od ich branży czy poziomu skomputeryzowania. Cechą charakterystyczną tego rozwiązania jest uproszczenie procesów związanych z reakcją na pojawiające się problemy czy potrzeby z obszaru IT. Uproszczenie to odnosi się do wsparcia IT w zakresie obsługi zgłoszeń sprzętowo-systemowych, zaawansowanych kwestii krytycznych dla działania firmy oraz planowania strategicznych zmian technologicznych.
Obsługujemy klientów z Poznania i całej Wielkopolski, oferujemy również wsparcie IT online.
Outsourcing IT i Help Desk prosto z Poznania
Najważniejszymi celami usług Help Desk są minimalizacja kosztów związanych z obsługą informatyczną, skrócenie ewentualnych przestojów, możliwość prognozowania i budżetowania zmian oraz optymalnej modernizacji infrastruktury.
Profesjonalne usługi IT pozwalają firmom na pełne wykorzystanie posiadanych zasobów. Doświadczeni konsultanci pomagają w doborze odpowiednich rozwiązań i właśnie dlatego warto się z nami skontaktować. Oprócz usług związanych z outsourcingiem informatycznym oraz wsparciem działu Helpdesk, oferujemy także doradztwo technologiczne, wdrożenie systemu ERP oraz aplikacje biznesowe, które będą nieocenionym wsparciem technologicznym dla Twoich pracowników.
Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji
Wspieramy klientów w naturalnym rozwoju biznesu przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi IT.