SymDesk – najprostszy sposób obsługi zgłoszeń serwisowych

Obsługa klienta stanowi kluczową rolę w działaniach sprzedażowych firmy. W dzisiejszych czasach nie powinna się jednak ona kończyć w momencie zakupu. Często to właśnie dobry i profesjonalny serwis, zapewniany przez sprzedawcę, przyczynia się do wybrania danej oferty. Z tego względu niezwykle ważny jest proces budowania relacji, także tych posprzedażowych oraz zbieranie informacji na temat potrzeb i problemów, z jakimi borykają się nasi klienci. Czy istnieje wygodny sposób, który usprawni to działanie?  

Rejestracja zgłoszeń serwisowych z SymDesk 

Przedstawiamy SymDesk – nasz autorski program do rejestracji zgłoszeń serwisowych. W jaki sposób działa? Do narzędzia wprowadzane są wszelkie informacje na temat zgłoszenia serwisowego: 

• na czym polega problem,  
• kto go zgłosił,  
• jakie czynności już zostały podjęte,  
• jakie jest rozwiązanie problemu.  

SymDesk automatycznie skraca czas realizacji danego zgłoszenia, a także pomaga w ich administrowaniu. Takie uporządkowane działanie z pewnością doceni nasz klient, a łatwe wyszukiwanie i realizację zgłoszeń – obsługujący program pracownik.  

Optymalizacja pracy wewnątrz firmy  

SymDesk to także narzędzie, które pozwala optymalizować pracę wewnątrz naszej firmy. Mamy wygodny wgląd w problemy klientów, możemy proponować działania optymalizujące pracę, a jednocześnie widzimy, jak danym zgłoszeniem zajmują się nasi pracownicy. Narzędzie pozwala na zweryfikowanie np. czasu pracy potrzebnego na rozwiązanie danego problemu. W każdym momencie możemy sprawdzić, na jakim etapie jest realizowane zgłoszenie lub wygenerować raport, dzięki czemu szybko otrzymamy informację o czasie przepracowanym przez danego członka zespołu. 

Budowa i funkcje programu SymDesk 

Jak dokładnie wygląda obsługa programu SymDesk i jakie funkcje w nim znajdziemy? 

• Panel pracownika – moduł, który zawiera informacje o stanie zgłoszeń. Pracownik ma wgląd do tego, ile zadań zostało już wykonanych oraz ile czeka na dalsze działanie. 
• Zlecenia – moduł zawierający listę wszystkich zarejestrowanych zgłoszeń, z informacją o ostatecznym terminie na realizację, osobie odpowiedzialnej, statusie oraz przypisanym projekcie. 
• Projekty – moduł zawierający listę wszystkich realizowanych przez naszą firmę projektów. Zlecenia są przypisywane do projektów. Listę wszystkich przypisanych zleceń widzimy wraz z informacją o nazwie, opisie zlecenia, liczbie czynności wykonanych w ramach zlecenia, łącznym zarejestrowanym czasie pracy w zgłoszeniu i statusie. 
• Kontakty – moduł z danymi kontaktowymi Klientów. 
• Zakupy – moduł skierowany do obsługi realizowanych zamówień. 

SymDesk – dlaczego warto? 

Program SymDesk jest zatem użyteczny na wiele sposobów, dzięki czemu daje przedsiębiorcy oraz jego pracownikom wiele możliwości. Jego ogromną zaletą jest także przejrzysty interfejs oraz intuicyjna obsługa. Jeśli chciałbyś go przetestować lub masz dodatkowe pytania – napisz do nas!