Jakie korzyści wniosło wdrożenie Dynamics CRM, zintegrowanego z systemem Microsoft Exchange w firmie Schur?
O firmie
Schur to międzynarodowa korporacja z branży fleksograficznej. Zajmuje się nadrukiem na opakowaniach do wielu zastosowań, między innymi żywności, produktów higienicznych oraz innego rodzaju wysokospecjalistycznych opakowań foliowych.
Zastana sytuacja biznesowa
Głównym problemem w spółce był brak dostępu do danych związanych z projektami klientów, co skutkowało wysyłaniem maili do wielu osób, które uczestniczyły w obsłudze klientów na różnych etapach procesu.
W efekcie część wiadomości e-mail niepotrzebnie docierała do niezainteresowanych odbiorców, a tym samym następowało:
- skupienie uwagi odbiorców na tematach, które ich nie dotyczą w danym momencie,
- obciążenie zasobów teleinformatycznych, które przy tak ogromnej skali wymiany mailowej znacząco wpływało na pogorszenie się wydajności pracy komputerów użytkowników.
Rozwiązanie
Wdrożone rozwiązanie w całości zostało oparte o system Dynamics CRM, zintegrowany z systemem Microsoft Exchange. Projekt zakładał utworzenie swoistej strefy wiedzy o kliencie, skupiającej w jednym miejscu funkcjonalności przygotowywane dla pracowników różnych działów przedsiębiorstwa.
- Zaprojektowano i wdrożono moduł obsługi projektów graficznych klienta, gdzie pracownicy rejestrują każdy etap pracy oraz opinię na temat projektowanych wzorów.
- Wdrożono system pobierania danych z przeprowadzanych prób czy zleceń klientów.
- Opracowano korporacyjny model raportowania spotkań z klientami oraz zamówień, które są podstawą do wykonywania próby lub zaprojektowania nowego wzoru.
- Zaimplementowano planowanie rocznych budżetów sprzedaży w podziale na klientów, obszary branżowe, przedstawicieli handlowych oraz okresy obrachunkowe.
Wszystkie pliki zewnętrzne i raporty są zapisywane w folderze klienta, dostępnym z kartoteki klienta w CRM. Tu też użytkownik ma dostęp do zagregowanych danych na temat klienta – sekcja business intelligence prezentująca ogólny obraz kontrahenta.