Referencje
Firma Hawle Sp. z o.o.

Jak zwiększyć sprzedaż w branży wodociągowej, czyli wdrożenie systemu Microsoft Dynamics CRM w Fabryce Armatury Hawle Sp. z o.o. 

Fabryka Armatury Hawle Sp. z o.o. jest międzynarodową firmą produkcyjno – handlową w branży przemysłowej. Model sprzedaży opiera się na rozbudowanej sieci przedstawicieli handlowych pracujących w terenie oraz współpracy z firmami projektowymi, które wykorzystują dostarczane przez Hawle instalacje wodociągowe i gazowe.
Kluczowym wymogiem dla projektu było wprowadzenie rozwiązania, które umożliwi efektywną pracę sprzedawcom oraz pozwoli projektantom na łatwą konfigurację instalacji z wykorzystaniem portfolio produktowego Hawle.
Głównym problemem, z jakim borykała się fabryka był brak rzetelnej analityki działań handlowych, a także kontroli procesu sprzedaży. Przedstawiciele pracujący w terenie nie mając mobilnego dostępu do informacji o historii klienta, działali chaotycznie. Ustalenia po spotkaniach handlowych szybko ulatywały z głów z braku narzędzia do łatwego i ergonomicznego notowania bieżących spraw.
Wykorzystywane dotychczas narzędzia były skostniałe i mało wydajne, generując szereg trudności w przystosowaniu się do zmiennych warunków rynkowych.

Dla kogo został przeznaczony system?

Po gruntowym zbadaniu rynku, zarząd podjął decyzję o wdrożeniu systemu Microsoft Dynamics CRM oraz budowie dedykowanego portalu dla instalatorów z zespołem Symbioza.IT.
Wdrożone rozwiązanie objęło swoim zasięgiem dwa rodzaje użytkowników – sprzedawców oraz projektantów. Mobilni przedstawiciele handlowi wraz z administracją uzyskali bezpośredni dostęp do systemu CRM. Firmom projektowym udostępniono dedykowany portal do rejestracji swoich projektów.

Jakie zostały zawarte funkcjonalności w systemie CRM?

Rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM w obszarze mobilnej sprzedaży umożliwiło uporządkowanie procesu, a także bieżącą kontrolę nad sytuacją u klienta. Przedstawiciele handlowi mogą na bieżąco przeglądać historię relacji z danym klientem, która uwzględnia zarówno działania powiązane z klientem, które sami rejestrują (takie jak spotkania, maile, ustalenia), jak i dokumenty tworzone przez dział sprzedaży (np. zamówienia, faktury).
Drugim z obszarów, który został zaimplementowany w Microsoft Dynamics CRM, na potrzeby Fabryki Armatury Hawle, było zarządzanie projektami. Stworzono kompleksowe rozwiązanie bazujące na idei programu lojalnościowego dla projektantów, który przewiduje nagradzanie swoich uczestników za usługi objęte programem. Dedykowany portal umożliwia proste zakładanie i projektowanie rozwiązań, które są punktowane zgodnie z obowiązującymi zasadami programu lojalnościowego.
Podczas wdrożenia przewidziano także obszar związany z zarządzaniem promocjami, które są ogłaszane przez administrację za pomocą modułu głównego CRM oraz rozbudowany system powiadomień wykorzystywany zarówno dla użytkowników systemu, jak i klientów zewnętrznego portalu.
Realizacja projektu wdrożeniowego z Symbioza.IT przyczyniła się do zwiększenia rentowności, dzięki kontroli i uproszczeniu procesu handlowego, a także zwiększenia wolumenu sprzedaży.

Jakie powstały korzyści z wdrożenia systemu Microsoft Dynamics CRM oraz portalu dla projektantów z Symbioza.IT?

– Zmniejszenie kosztów sprzedaży, dzięki uproszczeniu procesu i usprawnieniu przepływu informacji
– Zwiększenie wolumenu sprzedaży, dzięki bieżącej informacji o historii klienta oraz możliwości łatwego dopasowania oferty do konkretnego klienta
– Zwiększenie sprzedaży w kanale firm projektowych, dzięki wprowadzeniu programu lojalnościowego i portalu umożliwiającego łatwe projektowanie instalacji
– Dostęp do informacji zarządczej na temat aktualnej sytuacji w dziale handlowym – kontroli oraz analizy sprzedaży, budżetów i targetów

Siedziba

Literacka 70
60-461 Poznań

Help Desk

hd@symbioza.it
+48 616 585 444

Obsługa

biuro@symbioza.it
sim@symbioza.it

LST-NET Sp. z o.o.

NIP: 781-17-50-796
KRS: 0000213240
Wysokość kapitału zakładowego 50 000,00 złotych (wpłacony w całości)

Formularz kontaktowy