Outsourcing IT nowej generacji – co kryje się za tym stwierdzeniem?

Outsourcing informatyczny już od wielu lat stanowi skuteczną i popularną formę wsparcia technologicznego dla przedsiębiorstw. Jednak wraz z rozwojem technologii oraz dynamicznymi zmianami w biznesie, pojawiają się nowe potrzeby w obszarze IT. Jakie korzyści niesie za sobą outsourcing informatyczny nowej generacji? Czym wyróżnia się on na tle tradycyjnych rozwiązań? Odpowiadamy na te i inne pytania!

Z tego artykułu dowiesz się:

• na czym polega relacja między IT a biznesem;
• czym jest outsourcing nowej generacji;
• co w ramach usługi outsourcingu oferuje Symbioza.IT.

Relacja procesów biznesowych z IT

Biznes i IT żyją ze sobą w symbiozie. Jedno nie może rozwijać się bez drugiego. Biznes bez nowych technologii szybko zostanie w tyle za konkurencją, z kolei IT bez biznesu nie będzie miało motywacji do tworzenia innowacyjnych rozwiązań.

Rys. 1 Grafika przedstawiająca wzajemną relację IT oraz biznesu; źródło: Symbioza.IT

Świadomość tej symbiozy to pierwszy krok do zmiany sposobu myślenia o usługach informatycznych. Ich celem powinno być nie tylko dostarczenie sprzętu i zapewnienie płynności pracy, ale także rozwiązywanie codziennych bolączek zespołu i usprawnianie lub automatyzacja wykonywanych przez nich czynności. Współpraca z profesjonalną firmą IT pomoże w realizacji tych celów, co w  konsekwencji doprowadzi do rozwoju przedsiębiorstwa.

Outsourcing informatyczny nowej generacji od Symbioza.IT

Firma informatyczna Symbioza.IT oferuje kompleksową obsługę informatyczną, która oprócz klasycznego zapewniania bezpieczeństwa oraz ciągłości pracy firmy, uwzględnia jej cele biznesowe oraz wspiera naturalny rozwój.

Podział usług outsourcingu IT

Współpraca w ramach outsourcingu IT dzieli się na trzy główne etapy: pierwszy z nich to rozpoznanie potrzeb oraz uporządkowanie infrastruktury, drugi bieżące wsparcie i utrzymanie sieci, a trzeci – działania rozwojowe.

Początek outsourcingu IT, czyli jak wygląda audyt informatyczny od Symbiozy.IT?

Pierwszy etap współpracy w ramach outsourcingu to zwykle audyt IT. Podczas niego sprawdzane są oczywiście kwestie techniczne, takie jak:

• ogólny stan infrastruktury,
• liczba urządzeń,
• poziomy zabezpieczeń,
• rodzaj i liczba licencji,
• aktualność licencji.

Co jednak ważne, oprócz weryfikacji infrastruktury, istotnym punktem audytu informatycznego są rozmowy z pracownikami oraz odkrycie ich potrzeb i codziennych bolączek. Taki kompleksowy audyt informatyczny pozwala w profesjonalny sposób przygotować się do świadczenia usługi outsourcingu IT.

Rys. 2 Infografika przedstawiająca jakie obszary może obejmować audyt IT; źródło:Symbioza.IT

Celem audytu jest przygotowanie listy niezbędnych zaleceń i rekomendacji zmian. Dokument ten stanowi doskonały punkt wyjścia do zaplanowania kolejnych działań i usług – uporządkowania infrastruktury, wprowadzenia kluczowych usprawnień, poprawienia zabezpieczeń itp. Oczywiście przeprowadzenie audytu informatycznego nie zobowiązuje organizacji do nawiązania stałej współpracy z firmą informatyczną, chociaż z doświadczenia wiemy, że taka praktyka przynosi najlepsze efekty.

Podstawa outsourcingu – wsparcie bieżące i utrzymanie płynności działania

Głównym zadaniem zewnętrznej obsługi informatycznej jest utrzymanie płynności działania przedsiębiorstwa oraz bieżące wsparcie jego pracowników. Właśnie dlatego firmy IT oferują stałe wsparcie działu Help Desk. Specjaliści z tego zespołu przyjmują zlecenia zgłaszane przez Klienta, następnie je weryfikują i realizują lub przekazują w ręce administratorów sieci. Po wykonaniu zadania wracają oni z odpowiednią informacją do osoby zgłaszającej problem lub potrzebę. Więcej na temat działania zespołu Help Desk można przeczytać w artykule: Helpdesk – co to jest, jak działa, jakie ma zalety?.

Każda firma nawiązująca współpracę w ramach outsourcingu IT może liczyć także na wsparcie przydzielonego do niej, stałego opiekuna. Jest nim najczęściej jeden (lub kilku, jeżeli wymaga tego wielkość organizacji) administrator IT. W razie większych problemów z działaniem infrastruktury lub koniecznością wprowadzenia kluczowych modyfikacji będzie on osobą, do której można zgłosić wspomniane potrzeby. Opiekun doskonale zna środowisko informatyczne danej organizacji i jest w stanie zadbać o nią w sposób kompleksowy.

Rys.3 Jakie mogą być skutki braku wsparcia IT w firmie – infografika; źródło: Symbioza.IT

Rozwój infrastruktury IT oraz biznesu

Nieprzypadkowo claimem marki Symbioza.IT jest naturalny rozwój biznesu. Tym, co wyróżnia naszą firmę, jest świadomość biznesowa oraz dążenie do ciągłego usprawniana infrastruktury, a tym samym rozwoju organizacji naszych Klientów. Systematycznie analizujemy zdarzenia, planujemy zadania operacyjne oraz strategię długofalową. Regularnie spotykamy się z naszymi Partnerami, z którymi omawiamy harmonogram działań. Dzięki świadomości najnowszych rozwiązań technologicznych oferujemy naszym Klientom nowe opcje i usługi, które pozwalają im na rozwój oraz uzyskanie przewagi konkurencyjnej.

Co jeszcze wyróżnia outsourcing informatyczny od firmy Symbioza.IT?

Oprócz wspomnianych wyżej działań należy wspomnieć też o dodatkowych korzyściach, jakie może zapewniać zespół Symbioza.IT. Przede wszystkim, w odróżnieniu od klasycznego modelu outsourcingu usług IT, nie limitujemy godzin pracy naszych inżynierów oraz koordynujemy działania firm trzecich. Oferujemy naszym Klientom konsolidację kontaktów w ramach np. zakupu nowych sprzętów czy licencji.

Bezpieczeństwo sieci

Jako nowoczesna firma informatyczna zdajemy sobie sprawę ze znaczenia zabezpieczeń firmowej sieci. Dbamy o to, aby  cyberzagrożenia ominęły naszych Klientów, stosując zaawansowaną ochronę oraz wykonując kopię zapasową danych. Jesteśmy certyfikowanym Partnerem firmy Sophos – producenta innowacyjnych rozwiązań z zakresu cybersecurity. Oznacza to, że oferujemy wdrożenia Sophos, a także pomoc w ich konfiguracji i zarządzaniu nimi. Więcej na temat rozwiązań tej firmy można przeczytać w artykule: Rozwiązania Sophos – co to? Jakie mają zalety? Dla kogo?

Różne specjalizacje w zakresie IT

Warto wspomnieć też o złożonym zespole, jaki pracuje w naszej firmie. Nasi pracownicy specjalizują się w różnych gałęziach branży IT. Właśnie dzięki tej różnorodności kompetencji, jesteśmy w stanie zapewnić wsparcie w niemal każdym obszarze (związanym z IT). Wśród naszych ekspertów znajdują się: 

• administratorzy IT,
• inżynierowie wsparcia,
• wdrożeniowcy,
• architekci IT,
• programiści,
• konsultanci.

Rys. 4 Outsourcing IT świadczony przez zespół specjalistów z branży IT; źródło: Symbioza.IT

Elastyczność warunków i usług outsourcingu IT

Jako firma informatyczna z wieloletnim stażem zdajemy sobie sprawę ze zróżnicowanych potrzeb naszych Klientów. Właśnie dlatego bardzo elastycznie podchodzimy do SLA (z ang. Service Level Agreement – zapis poziomu oraz warunków świadczonych usług) na poziomie konsultacji i konstruowania umowy, a podczas obsługi ściśle realizujemy zawarte w niej zapisy.

Rys. 5 Usługi IT, realizowane przez Symbioza.IT, które są zgodne ze strategią i celami biznesowymi firmy; źródło: Symbioza.IT

Usługi IT dopasowane do biznesu, a nie na odwrót

Symbioza.IT umożliwia dostosowanie działań IT do specyfiki przedsiębiorstwa oraz zapewnienie, że rozwiązania technologiczne wprowadzane w firmie są zgodne z jej strategią i celami biznesowymi.

Ile kosztuje outsourcing informatyczny?

Usługa outsourcingu IT może być rozliczana w formie stałego miesięcznego abonamentu lub godzinowo (za liczbę przepracowanych godzin).

Wysokość abonamentu za zewnętrzne wsparcie IT uzależniona jest od wielu czynników, m.in. od:

• liczby stanowisk (stacji roboczych);
• wyglądu infrastruktury serwerowej;
• wykorzystywanej poczty;
• liczby i lokalizacji oddziałów.

Aby określić szacunkową wycenę outsourcingu IT dla danej firmy, konieczna jest zatem konsultacja, podczas której specjaliści zbiorą najważniejsze informacje. Skontaktuj się z nami – przeprowadzimy Cię przez ten proces krok po kroku i bezboleśnie.

Outsourcing informatyczny nowej generacji – skup się na rozwoju!

Outsourcing IT zapewnia firmom pełen spokój o infrastrukturę informatyczną, a tym samym daje możliwość skupienia się na kluczowych procesach biznesowych. Pewność co do działającej, wydajnej oraz bezpiecznej sieci tworzy doskonałe środowisko do dalszego rozwoju przedsiębiorstwa. Firmy świadczące usługę outsourcingu, takie jak Symbioza.IT, udostępniają wiedzę specjalistów oraz wykorzystują kompetencje biznesowe, po to, aby kompleksowo zająć się infrastrukturą IT swoich Klientów.