Jak działamy – pomoc zdalna w Symbioza.IT
W Symbioza.IT zależy nam na tym, aby proces wsparcia IT był jak najbardziej klarowny i efektywny dla naszych Klientów. Każde zlecenie, które do nas wpływa, jest starannie rejestrowane w systemie Jira. Dzięki temu, od momentu zgłoszenia, przez cały czas trwania realizacji, aż po finalizację zadania, Klient ma pełen wgląd w status prac.
Rejestracja zlecenia
Niezależnie od kanału, przez który zgłoszenie do nas trafia – czy to poprzez system, e-mail czy telefon – każda prośba o wsparcie jest od razu rejestrowana w systemie Jira. Warto tutaj dodać, że jeżeli Klient samodzielnie zarejestruje zlecenie w systemie Jira, zamiast korzystać z opcji telefonu czy maila do działu HD, to proces realizacji zadania zostanie znacznie skrócony. Rejestracja zlecenia to pierwszy i niezbędny krok do zapewnienia szybkiej i skutecznej pomocy.
Realizacja zlecenia przez specjalistę
Po zarejestrowaniu zlecenia, przekazujemy je odpowiedniemu specjaliście z działu Help Desk. Nasi inżynierowie wsparcia to doświadczeni profesjonaliści, którzy podchodzą do każdego problemu z pełnym zaangażowaniem, aby zapewnić optymalne i skuteczne rozwiązania.
Nadzór koordynatora Help Desk
Podczas gdy inżynier wsparcia koncentruje się na technicznej stronie zlecenia, koordynator HelpDesk czuwa nad prawidłowym przebiegiem całego procesu. Jego rola polega na upewnieniu się, że każde zadanie jest realizowane zgodnie z ustalonymi standardami i w wyznaczonym czasie.
Stały kontakt i aktualizacje
Klient nie pozostaje w niepewności co do postępu prac. Zapewniamy stały kontakt z inżynierami wsparcia – jesteśmy dostępni w razie pytań, wątpliwości i aktualizacji. Komunikacja jest dla nas kluczowa, dlatego kładziemy duży nacisk na bieżące informowanie Klienta o statusie realizacji zlecenia. System Jira, z którego korzystamy, umożliwia wygodną wymianę informacji w postaci komentarzy wewnątrz zlecenia.
Informacja o zakończeniu zadania
Gdy prace zostaną zakończone, Klient otrzymuje jasną i zrozumiałą informację o zrealizowaniu zadania. Dokładamy wszelkich starań, aby każde zlecenie kończyło się pełną satysfakcją Klienta i potwierdzeniem wysokiej jakości naszych usług.
Dlaczego Symbioza.IT korzysta z Jira?
System Jira to więcej niż narzędzie – to standard zarządzania projektami i zadaniami, który przekłada się na jakość naszych usług.
Transparentność działań: każde zgłoszenie jest dokładnie rejestrowane i klasyfikowane, umożliwiając Ci kontrolę nad rozwiązywanymi problemami. Jira umożliwia kategoryzowanie zadań, co pozwala na szybką identyfikację najpilniejszych zgłoszeń i możliwość realizacji ich w pierwszej kolejności.
Optymalizacja procesów: automatyzacja zadań i ciągłe doskonalenie przepływu pracy znacząco podnoszą efektywność naszego działania.
Zarządzanie wiedzą: budowa bazy wiedzy ułatwia zarządzanie rozwiązaniami i wspiera dzielenie się doświadczeniami.
Zapewnij sobie spokój ducha – postaw na pomoc zdalną od Symbioza.IT
Zaufanie, które pokładają w nas firmy, jest najlepszym świadectwem skuteczności naszego działu Help Desk. Nie pozwól, aby techniczne wyzwania wpłynęły negatywnie na Twój biznes. Skontaktuj się z nami i ustal, jak możemy Ci pomóc.
Umów się na bezpłatną konsultację – odkryj, jak nasze wsparcie IT może przyczynić się do sprawnego funkcjonowania Twojej firmy. Skorzystaj ze zdalnego HD i możliwości systemu Jira już dzisiaj.