Firma IT vs. Informatyk: Korzyści outsourcingu usług IT

Informatyk w firmie pełni kluczową rolę dbając o wydajność infrastruktury IT oraz bezpieczeństwo sieci. Jednak wraz z rozwojem firmy i nowymi wymaganiami, warto zastanowić się nad outsourcingiem IT i skorzystaniem z usług profesjonalnej firmy informatycznej. Które z rozwiązań jest lepsze? Czy można je połączyć? Odpowiadamy! 

Z tego artykułu dowiesz się: 

• jakie usługi IT dostarcza firma IT; 
• dlaczego przedsiębiorstwa obawiają się outsourcingu informatycznego; 
• jakie są zalety współpracy z zewnętrzną firmą IT. 

Co daje informatyk w firmie? 

Informatyk w firmie dba o wydajną, nieprzerwaną pracę infrastruktury IT, a co za tym idzie całej organizacji. Zajmuje się także bezpieczeństwem sieci oraz kontrolą dostępów do jej zasobów. Jednocześnie wspiera codzienną pracę zatrudnionych w firmie osób i realizuje ich bieżące potrzeby sprzętowo-systemowe.  

Brak specjalisty ds. IT może przynieść wiele negatywnych konsekwencji – od niskiej wydajności urządzeń i oprogramowania, poprzez nieautoryzowane dostępy i kradzież lub utratę danych, aż na wstrzymaniu działania organizacji kończąc.  

Informatyk kontra firma informatyczna – co lepsze? 

Każda firma ma swoje unikatowe potrzeby, dlatego wsparcie techniczne oferowane przez pojedynczego specjalistę dla wielu z nich będzie wystarczające. Kiedy jednak pojawiają się dodatkowe zadania takie jak konieczność wdrożenia nowego oprogramowania czy rozwój technologiczny przedsiębiorstwa, może okazać się, że wiedza i doświadczenie pojedynczego informatyka to za mało. Na wydajność pracy specjalisty ds. IT może wpłynąć także zwiększenie liczby obowiązków, związane np. z intensywnym rozrostem organizacji. W podobnych sytuacjach warto zwrócić się do profesjonalnej firmy informatycznej, takiej jak Symbioza.IT. 

Oferujemy kompleksowe wsparcie, a co za tym idzie realizujemy wszelkie usługi z obszaru IT. Od konsultacji i audytu, poprzez modernizację sieci i bieżącą obsługę techniczną, aż na zapewnianiu bezpieczeństwa oraz działaniach rozwojowych kończąc. 

Profesjonalne usługi IT 

Co to znaczy profesjonalne usługi IT? Pojęcie to odnosi się do świadczenia wysokiej jakości, zaawansowanych usług z zakresu informatyki, realizowanych przez wykwalifikowanych inżynierów wsparcia, administratorów sieci czy innych specjalistów ds. IT.  

Rys. 1 Przykładowe usługi informatyczne; źródło: Symbioza.IT

Celem takich usług jest modernizacja firmowej sieci, poprawa jej wydajności, zapewnienie bezawaryjnego działania oraz bezpieczeństwa, a także rozwój technologiczny danej organizacji.  

Audyt IT  

Audyt informatyczny to jedno z pierwszych zadań, których podejmują się firmy IT podczas nawiązywania współpracy z nowym Klientem. Dlaczego? Dzięki niemu usługodawca uzyskuje informacje na temat stanu infrastruktury informatycznej organizacji, a także realizowanych w niej procesów. Taka wiedza z kolei pozwala przygotować odpowiedni plan naprawczy oraz rozwojowy.  

Rys.2 Kompleksowy audyt IT – jak przebiega?; źródło: Symbioza.IT

Audyt IT to punkt wyjścia do innych usług informatycznych. Szczegółowy raport oraz zalecenia w nim zawarte sprawiają, że przedsiębiorstwa nie muszą działać po omacku. Nie ma potrzeby zgadywania jakie prace warto zrealizować oraz które obszary sieci wymagają modernizacji – wszystko to zostaje przejrzyście wykazane w dokumencie kończącym prace audytowe.  

Dobór sprzętu i licencji oraz ich zakup 

Do podstawowych obowiązków informatyka należy dobór i zakup sprzętów oraz licencji. Jeżeli firma w ogóle nie zatrudnia takiego specjalisty, to zajmuje się tym inny pracownik. Rozwiązanie to jest bardzo praco- i czasochłonne, ponieważ wymaga znalezienia odpowiednich rozwiązań, porównywania ich cen, dokonania zamówienia, przypilnowania opłat oraz dostawy.  

W ramach outsourcingu informatycznego wszystkie te zadania przejmuje firma IT. Dzięki temu usługobiorca zyskuje nie tylko dodatkowy czas, ale także atrakcyjne rabaty i promocje, do których nie miałby on dostępu kupując sprzęt we własnym zakresie. 

Firma IT oferuje także dobór i zakup licencji Microsoft 365 czy innych narzędzi giganta z Redmond. Tego rodzaju usługi abonamentowe wymagają dokonywania regularnych opłat, a także stałego kontrolowania daty wygaśnięcia subskrypcji. Przeoczenie terminu transakcji może bowiem skutkować ograniczeniem dostępu do ważnych aplikacji czy zasobów. Właśnie dlatego warto ten temat powierzyć w ręce specjalistów z zewnętrznej firmy IT, którzy zadbają o ciągłość pracy obsługiwanego przedsiębiorstwa. 

Modernizacja Sieci 

Wnioski i zalecenia wykazane we wspomnianym wyżej audycie informatycznym, stanowią podstawę do przygotowania planu modernizacji sieci. Zadanie takie stanowi zwykle duże wyzwanie i wymaga obecności kilku specjalistów ds. IT. Dlaczego? Modernizacja infrastruktury informatycznej wiąże się najczęściej z odłączeniem dostępu do sieci. Z tego względu wszelkie prace powinny odbywać się w czasie, gdy dana organizacja nie pracuje (jeżeli tylko jest to możliwe).  

Rys. 3 Modernizacja sieci – co może obejmować?; źródło: Symbioza.IT

Firma IT drobiazgowo przygotowuje się do realizacji zadań, tak aby zajęły one możliwie jak najmniej czasu. Zwykle wygląda to tak, że zespół specjalistów przeprowadza prace modernizacyjne podczas weekendu. Trudno wyobrazić sobie sytuację, w której informatyk, nawet najbardziej kompetentny, poradzi sobie z tym zadaniem samodzielnie. 

Backup danych i wdrożenie zabezpieczeń 

Bezpieczeństwo danych oraz dostępów do firmowych zasobów jest kluczowe dla zachowania ciągłości biznesowej przedsiębiorstwa. Właśnie dlatego organizacja powinna zadbać o wdrożenie zaawansowanych zabezpieczeń, np. firewalli, antywirusów, wieloetapowej autoryzacji oraz wykonywanie regularnej kopii zapasowej danych.  

Rys. 4 Czym może skutkować brak backupu?; źródło: Symbioza.IT

W obecnych czasach pojawia się coraz więcej zagrożeń cybernetycznych. Nie każdy informatyk jest w stanie specjalizować się w tym obszarze. Firma informatyczna z Poznania Symbioza.IT zatrudnia w swoim zespole specjalistów z dziedziny cybersecurity. Może ona pochwalić się nie tylko wieloletnim doświadczeniem, ale także wysokimi kompetencjami – jest złotym partnerem firmy Sophos.  

Bieżące wsparcie informatyczne 

Bieżące wsparcie informatyczne, czyli support zespołu Help Desk, to jedna z głównych usług świadczonych w ramach outsourcingu IT. Dla zatrudnionych w firmie pracowników prawdopodobnie najważniejsza – to dzięki działaniom inżynierów wsparcia mogą oni uzyskać szybkie rozwiązanie problemów, naprawę awarii czy realizację innych potrzeb.  

Rys. 5 Schemat działania HelpDesk w Symbioza.IT; źródło: Symbioza.IT

Zdalny Help Desk to usługa, która sprawdzi się szczególnie dobrze w organizacjach zatrudniających więcej osób. Takich, gdzie fizycznie nie ma możliwości, aby jeden specjalista nadążył za wszystkimi zgłoszeniami.  

Dlaczego firmy boją się outsourcingu informatycznego? 

Outsourcing informatyczny to usługa powierzenia działań związanych z obszarem IT zewnętrznej firmie. I mimo tego, że takie rozwiązanie uwalnia czas innych pracowników, a także daje spokój i pewność co do nieprzerwanego działania przedsiębiorstwa, to wiele organizacji nie chce zdecydować się na wsparcie IT. Dlaczego? 

Powodów może być kilka. Pierwszy z nich to brak zaufania i obawa, że z firmy wydostaną się poufne informacje. Profesjonalni usługodawcy jednak nigdy by sobie na to nie pozwolili, a aby dodatkowo uspokoić swoich Klientów oferują możliwość podpisania odpowiedniej umowy o zachowaniu poufności.  

Innym powodem jest poczucie braku kontroli nad specjalistami wykonującymi zlecenie dla danej organizacji. Trzeba tu jednak mieć na uwadze, że przed rozpoczęciem współpracy ustalane są jej dokładne warunki. Firma informatyczna jest zobowiązana realizować zawarte w umowie założenia.  

Przedsiębiorcy cenią relacje ze swoimi pracownikami i dlatego część z nich obawia się, że korzystając z zewnętrznej obsługi IT nie będą w stanie takich trwałych relacji zbudować. Jednak w ramach outsourcingu informatycznego od Symbiozy.IT do każdej firmy przydzielony jest stały administrator. Regularnie odwiedza on firmę podczas dyżurów i buduje z jej pracownikami więzi podobne do tych z wewnętrznego zespołu.  

Dodatkowe zalety współpracy z firmą IT 

Usługi IT, wymienione w tym artykule, to nie wszystkie świadczenia dostępne w ramach współpracy z zewnętrzną firmą informatyczną. Na uwagę zasługują także inne zalety, takie jak łatwy dostęp do szkoleń, możliwość skonsultowania się ze specjalistami z różnych obszarów IT oraz wdrożenia systemów i rozwiązań technologicznych, np. serwera w chmurze blueCLOUD.  

Rys. 6 Charakterystyka usługi blueCLOUD; źródło: Symbioza.IT

Outsourcing IT jako wsparcie informatyka 

Nie zawsze korzystanie z usług zewnętrznej firmy informatycznej musi wiązać się z rezygnacją z informatyka wewnątrz organizacji. Zdarza się, że outsourcing IT przybiera postać dodatkowego wsparcia i odciążenia zatrudnionych w firmie specjalistów, tak aby mogli oni skupić się na innych obszarach. Przykładowo przedsiębiorstwo decyduje się na zdalny Help Desk, który dba o rozwiązywanie codziennych problemów pracowników, a jednocześnie planuje działania rozwojowe z zatrudnionym na etat Informatykiem. 

Rys. 7 Co gwarantuje outsourcing IT?; źródło: Symbioza.IT

Dlaczego warto postawić na outsourcing informatyczny?  

Decydując się na outsourcing IT, firma zyskuje wsparcie nie jednego, a całego zespołu specjalistów. Takie rozwiązanie sprawdzi się zarówno podczas konsultacji technologicznych, jak i samego realizowania projektów. Dlaczego? Ponieważ specjaliści z firmy informatycznej przekazują sobie informacje na temat aktualnej kondycji organizacji, jej potrzeb oraz słabych punktów, a w razie wystąpienia problemów – wspólnie szukają rozwiązań. Mając dostęp do ekspertów z różnych obszarów, trudno wyobrazić sobie sytuację, w której dana przeszkoda okazuje się niemożliwa do pokonania.  

Symbioza.IT – co to za firma?  

Symbioza.IT to firma informatyczna z Poznania, która skupia się na świadczeniu usług IT dla Klienta Biznesowego (B2B). Na co dzień zajmuje się outsourcingiem IT, cyberbezpieczeństwem, wykonywaniem backupu, migracją danych do chmury, czy zakupem sprzętów i licencji. Prowadzimy także bardziej zaawansowane działania związane z projektowaniem i wdrażaniem aplikacji biznesowych, np. Power BI czy Microsoft Business Central.  

Rys. 5 Baner zachęcający do kontaktu; źródło: Symbioza.IT

Skontaktuj się z nami, jeżeli potrzebujesz wsparcia informatycznego. Mamy ponad 20 lat doświadczenia oraz wysokie kompetencje, których systematyczna poprawa stanowi dla nas priorytet. Zaufaj specjalistom! Napisz do nas już teraz!