Help Desk

Obecnie bardzo ważne jest posiadanie sprawnej infrastruktury informatycznej firmy. Każdy incydent z nią związany wpływa niekorzystnie na działalność przedsiębiorstwa, dlatego warto posiadać dobre wsparcie informatyczne, które pomoże w utrzymaniu procesów informatycznych. Jednym z nich jest outsourcing IT, czyli powierzenie zadań informatycznych. W ramach naszej oferty dysponujemy wyspecjalizowanym działem Help Desk.

rawpixel-749497-unsplash

Help Desk to współczesna forma obsługi informatycznej dla firm, niezależnie od branży i poziomu skomputeryzowania. Cechą charakterystyczną tego rozwiązania jest uproszczenie procesów związanych z każdym elementem informatycznym, widzianych z perspektywy firmy. Uproszczenie to odnosi się do wsparcia IT w zakresie obsługi zgłoszeń sprzętowo-systemowych, zaawansowanych kwestii krytycznych dla działania firmy oraz do planowania strategicznych zmian technologicznych.

Nadrzędnym celem usług Help Desk jest minimalizacja kosztów związanych z obsługą informatyczną, skrócenie ewentualnych przestojów, możliwość prognozowania i budżetowania zmian oraz optymalnej modernizacji infrastruktury. Usługi IT pozwalają firmom na pełne wykorzystanie posiadanych zasobów.

berkeley-communications-650145-unsplash

Schemat działania Help Desk

Przykładowe zdarzenie

W przypadku wystąpienia zdarzenia pracownik wykonuje telefon do działu Help Desk i zgłasza problem: ,,brak możliwości połączenia z programem CRM”.
Pracownik Help Desk przyjmujący zgłoszenie wstępnie diagnozuje zdarzenie i określa dalszy plan działania. Jeśli podobne zdarzenie miało już miejsce i problem został rozwiązany, automatycznie zleca zadanie do określonej komórki serwisowej.
W przypadku gdy takie zdarzenie nie miało miejsca, pracownik Help Desk inicjuje odpowiednie działania sprawdzające w komórkach odpowiedzialnych za prawidłowe działanie systemu CRM. Specjaliści IT dogłębnie diagnozują problem i ustalają plan realizacji usługi serwisowej.
Po wykonaniu czynności sprawdzających pracownik Help Desk informuje pracownika zgłaszającego zdarzenie o przyczynie tego stanu oraz o dalszym planie działania. Po wykonaniu usługi serwisowej pracownik może pracować dalej, a metoda rozwiązania tego problemu trafia do bazy wiedzy i będzie użyta w podobnej sytuacji, co zmniejszy czas potrzebny na naprawę.

Siedziba

ul. Literacka 70
60-461 Poznań

Help Desk

hd@symbioza.it
+48 616 585 444

Obsługa

sim@symbioza.it
biuro@symbioza.it

LST-NET Sp. z o.o.

NIP: 781-17-50-796
KRS: 0000213240
Wysokość kapitału zakładowego 50 000,00 złotych (wpłacony w całości)

Formularz kontaktowy